Cómo leer este ejemplo
Esta es una memoria técnica completa, redactada como la entregaríamos a un cliente, para una licitación de limpieza inventada pero realista.
- Todo es ficticio: el municipio (Montealegre del Río), la empresa (Limpiezas Valcárcel, S.L.) y sus datos.
- Del pliego sale la estructura: los apartados, su orden, lo que puntúa cada uno, los centros, los horarios y el formato.
- De la empresa salen los compromisos: personal, maquinaria, certificados, experiencia y plazos de respuesta. Si la empresa no lo confirma, no se escribe.
- El resto es redacción: el análisis de cada centro, el plan de trabajo, las tablas y cómo se defiende cada criterio.
La memoria propiamente dicha empieza en el apartado 1. Es una versión condensada: el pliego permite 25 páginas, y una real las usaría en los apartados que más puntúan.
La licitación de referencia
El Ayuntamiento de Montealegre del Río (ficticio) licita la limpieza de cuatro edificios durante dos años, y la memoria técnica vale 40 de los 100 puntos.
| Centro | Superficie | Uso y apertura | Lo que exige el pliego |
|---|---|---|---|
| Casa Consistorial | 1.450 m² | Oficinas y atención al público, L-V 9:00-14:00 | Limpieza diaria fuera del horario de atención |
| Biblioteca municipal | 620 m² | L-V 10:00-20:30 y sábados 10:00-14:00 | Limpieza diaria antes de abrir y silencio durante la apertura |
| Centro Cultural | 980 m² | Aulas, salón de actos de 200 butacas y eventos en fin de semana | Limpieza diaria y repaso tras cada evento |
| Polideportivo cubierto | 1.200 m² | Pista y vestuarios, todos los días de 8:00 a 22:00 | Vestuarios dos veces al día y pista a diario |
En total son 4.250 m². El pliego incluye la relación del personal actual que hay que subrogar: 6 personas y 150 horas semanales.
Criterios que se valoran con la memoria (sobre B):
| Criterio | Puntos | Apartado de la memoria |
|---|---|---|
| Conocimiento del servicio y análisis de los centros | 6 | 1 |
| Organización del servicio y plan de trabajo | 10 | 2 |
| Medios humanos | 8 | 3 |
| Medios materiales y productos | 5 | 4 |
| Sistema de control de calidad | 6 | 5 |
| Medidas medioambientales | 3 | 6 |
| Plan de implantación | 2 | 7 |
| Total | 40 |
Los otros 60 puntos van en el sobre C y se calculan por fórmula: el precio (55) y una bolsa de horas gratuitas (5). El pliego advierte que incluir cualquiera de esos datos en la memoria es causa de exclusión.
Formato exigido: máximo 25 páginas A4 sin contar portada e índice, Arial 11 e interlineado 1,15. Las páginas que sobren no se valoran.
1. Conocimiento del servicio y análisis de los centros
Responde al criterio 1 del pliego (6 puntos).
Cada edificio tiene un uso y unos riesgos distintos, así que el servicio se organiza centro por centro y no con una frecuencia igual para todos.
| Centro | Lo que condiciona la limpieza | Cómo lo resolvemos |
|---|---|---|
| Casa Consistorial | Atención al público por la mañana; despachos con documentación; aseos de uso público | Limpieza de tarde, sin coincidir con el público; en los despachos no se mueve ningún papel de las mesas |
| Biblioteca municipal | 56,5 horas de apertura semanal; exige silencio; libros sensibles a la humedad | Limpieza de 6:00 a 10:00; aspiradores de menos de 60 dB; microfibra casi seca junto a las estanterías |
| Centro Cultural | Talleres por la tarde y eventos en fin de semana; 200 butacas tapizadas | Limpieza por la mañana con el edificio vacío; repaso del salón tras cada evento; butacas por inyección-extracción cada trimestre |
| Polideportivo cubierto | Humedad y mucho tránsito en vestuarios; riesgo de hongos y resbalones; pista de parqué | Vestuarios dos veces al día con desinfección; señalización de suelo mojado; pista con fregadora-secadora y producto neutro |
Puntos críticos comunes a los cuatro centros:
- Aseos y vestuarios. Suelen concentrar las quejas en edificios públicos. Tienen protocolo propio, código de colores y reposición diaria de consumibles.
- Entradas en días de lluvia. Felpudos absorbentes y un repaso extra de vestíbulos para evitar resbalones.
- Cristales y zonas altas. Calendario fijo y escaleras homologadas; nada por encima de 2 metros sin los medios de altura adecuados.
- Cambios de uso. Pedimos que los eventos se comuniquen con 48 horas para planificar el repaso sin improvisar.
2. Organización del servicio y plan de trabajo
Responde al criterio 2 del pliego (10 puntos).
Las 150 horas semanales se reparten según el uso de cada centro, en horarios que no interfieren con la actividad municipal.
| Centro | Personas | Horas a la semana | Horario de limpieza |
|---|---|---|---|
| Casa Consistorial | 2 | 50 | L-V 15:00-20:00 |
| Biblioteca municipal | 1 | 22 | L-V 6:00-10:00 y sábados 8:00-10:00 |
| Centro Cultural | 1 | 25 | L-V 8:00-13:00 |
| Polideportivo, mañanas | 1 | 30 | L-V 7:00-13:00 |
| Polideportivo, tardes y fines de semana, y repasos tras eventos | 1 | 23 | L-V 19:00-21:00; S-D 9:00-11:00 y 18:00-20:00; 5 horas para eventos |
| Total | 6 | 150 |
Frecuencias por centro:
| Tarea | Casa Consistorial | Biblioteca | Centro Cultural | Polideportivo |
|---|---|---|---|---|
| Papeleras, suelos y polvo de superficies de uso | Diaria | Diaria | Diaria | Diaria |
| Aseos y vestuarios: limpieza, desinfección y reposición | Diaria | Diaria | Diaria | Dos veces al día |
| Pomos, interruptores y barandillas | Diaria | Diaria | Diaria | Diaria |
| Estanterías y lomos de libros | — | Semanal | — | — |
| Pista con fregadora-secadora | — | — | — | Diaria |
| Butacas del salón de actos | — | — | Trimestral | — |
| Cristales interiores | Mensual | Mensual | Mensual | Mensual |
| Cristales exteriores hasta 2 m | Trimestral | Trimestral | Trimestral | Trimestral |
| Limpieza a fondo: lámparas, rejillas y zócalos | Semestral | Semestral | Semestral | Semestral |
Método de trabajo: se limpia de arriba abajo y de lo más limpio a lo más sucio, con los aseos al final y material exclusivo para ellos. Así no se arrastra suciedad de una zona a otra.
Coordinación con el Ayuntamiento:
- Cada lunes se comparte el calendario de eventos del Centro Cultural para programar los repasos.
- Los cambios de horario que se avisen con 48 horas se aplican ese mismo día.
- Los días de cierre por festivo, las horas se reprograman para adelantar limpiezas a fondo.
3. Medios humanos
Responde al criterio 3 del pliego (8 puntos).
Se subroga a las 6 personas que hoy prestan el servicio y se añade una estructura de supervisión: una coordinadora y una encargada de zona.
La coordinadora es la única interlocutora del Ayuntamiento; la encargada supervisa los cuatro centros y activa a las suplentes cuando falta alguien.
Subrogación. Las 6 personas mantienen su antigüedad, jornada y condiciones, según el convenio colectivo del sector. Antes del inicio se reúne a cada una para explicarle el nuevo plan de trabajo.
| Puesto | Perfil | Funciones |
|---|---|---|
| Coordinadora del contrato | 9 años coordinando servicios municipales | Interlocución con el Ayuntamiento, informe mensual e inspección conjunta |
| Encargada de zona | Experiencia en edificios públicos | Inspecciones semanales, sustituciones y formación en el puesto |
| Personal de limpieza | 6 personas subrogadas | Plan de trabajo de cada centro, 150 horas semanales |
Sustituciones:
- Las bajas imprevistas se cubren en el mismo turno con la bolsa de 12 suplentes de la zona.
- Las vacaciones se planifican con 30 días, y la suplente hace antes un turno acompañada en el centro.
- La segunda persona del polideportivo hace también los repasos tras los eventos del Centro Cultural.
Formación: 20 horas al año por persona.
| Contenido | Horas |
|---|---|
| Prevención de riesgos y uso de productos químicos | 4 |
| Técnicas de limpieza y maquinaria | 6 |
| Primeros auxilios y emergencias | 4 |
| Atención en edificios públicos | 2 |
| Igualdad y prevención del acoso | 2 |
| Buenas prácticas ambientales | 2 |
Identificación y horario: uniforme con tarjeta identificativa y registro de jornada digital en cada centro.
4. Medios materiales y productos
Responde al criterio 4 del pliego (5 puntos).
Cada centro tiene su propio equipo fijo, así que no se trasladan máquinas entre edificios y no se pierde tiempo esperándolas.
| Equipo | Unidades | Centro | Para qué |
|---|---|---|---|
| Fregadora-secadora de batería, de conductor acompañante | 1 | Polideportivo | Friega y seca la pista en una pasada, sin dejar el suelo mojado |
| Aspirador silencioso, menos de 60 dB | 2 | Biblioteca y Casa Consistorial | Moquetas y alfombras sin molestar |
| Máquina de inyección-extracción | 1 | Centro Cultural | Butacas y tapizados, cada trimestre |
| Carro con doble cubo y armario con cierre | 5 | Todos | Los productos quedan bajo llave, fuera del alcance del público |
| Microfibra con código de colores | En cada carro | Todos | Evita llevar gérmenes de una zona a otra |
| Dosificador automático de concentrados | 4 | Uno por centro | Dosis exacta: menos producto y menos envases |
| Escalera de tijera homologada | 4 | Todos | Cristales y zonas altas hasta 2 metros |
| Señales de suelo mojado | 8 | Todos | Prevención de resbalones |
Código de colores de la microfibra: rojo para inodoros y urinarios, amarillo para lavabos y alicatados de aseos, azul para mobiliario y superficies, y verde para office y zonas comunes.
Productos:
- El 90 % del consumo lleva la etiqueta ecológica europea.
- Desinfectantes autorizados por el Ministerio de Sanidad para aseos y vestuarios.
- Producto neutro específico para el parqué de la pista.
- Fichas de seguridad de todos los productos disponibles en cada centro.
5. Sistema de control de calidad
Responde al criterio 5 del pliego (6 puntos).
El Ayuntamiento sabrá cada mes, con datos, si el servicio cumple: inspecciones puntuadas, cinco indicadores con objetivo y un canal de avisos con plazos de respuesta.
| Control | Quién | Frecuencia | Cómo |
|---|---|---|---|
| Autocontrol | Cada limpiadora | Diaria | Hoja de tareas firmada en cada centro |
| Inspección interna | Encargada de zona | Semanal, en cada centro | Lista de control de 25 puntos, cada uno puntuado de 0 a 3 |
| Inspección conjunta | Coordinadora y responsable municipal | Mensual | Recorrido por el centro que elija el Ayuntamiento |
| Auditoría | Departamento de calidad (ISO 9001) | Anual | Revisión del sistema y de las acciones de mejora |
Indicadores y objetivos:
| Indicador | Objetivo |
|---|---|
| Inspecciones conformes (media de 2,5 sobre 3 o más) | 95 % o más |
| Respuesta a avisos urgentes, en horario de servicio | 2 horas o menos |
| Respuesta a avisos ordinarios | 24 horas o menos |
| Quejas justificadas al mes, en todo el contrato | 2 o menos |
| Ausencias cubiertas en el mismo turno | 100 % |
Gestión de avisos:
- Cualquier persona del Ayuntamiento avisa escaneando el código QR del centro o por teléfono.
- El aviso llega a la encargada y a la coordinadora con su hora de entrada.
- La encargada lo asigna y se resuelve dentro del plazo comprometido.
- Se cierra con foto y hora, y el Ayuntamiento recibe la confirmación.
- Si un mismo problema se repite tres veces, se analiza la causa y se ajusta el plan de trabajo.
Informe mensual: resultados de las inspecciones, indicadores, avisos y su resolución, horas prestadas por centro y cambios propuestos.
6. Medidas medioambientales
Responde al criterio 6 del pliego (3 puntos).
El servicio usa menos química, menos agua y genera menos residuos, y lo demuestra con datos en el informe mensual.
- Productos. El 90 % del consumo lleva la etiqueta ecológica europea, y los concentrados se usan con dosificador automático.
- Agua. La microfibra necesita menos agua y menos producto que la fregona tradicional.
- Residuos. Separación en origen en los cuatro centros, según la ordenanza municipal. Los envases de producto los retira un gestor autorizado.
- Energía. Las luces se apagan al terminar cada zona, y se aprovecha la luz natural cuando el horario lo permite.
- Desplazamientos. La encargada se mueve en vehículo híbrido y visita los centros en una sola ruta planificada.
- Formación. Todo el personal recibe 2 horas al año de buenas prácticas ambientales.
- Certificación. La empresa tiene el certificado ISO 14001 de gestión ambiental.
Seguimiento: el informe mensual recoge el consumo de productos de cada centro, para detectar desviaciones y corregirlas.
7. Plan de implantación
Responde al criterio 7 del pliego (2 puntos).
El servicio funciona a pleno rendimiento desde el primer día, porque todo se prepara en los 15 días anteriores y no se pierde ni una jornada de limpieza en el cambio.
- Día −15, tras la firma: reunión de arranque con el responsable municipal; calendario de eventos y contactos de cada centro.
- Día −12: reunión individual con las 6 personas que se subrogan; altas y documentación.
- Día −10: visita técnica a los cuatro centros con el responsable municipal y ajuste fino de horarios.
- Día −5: entrega de uniformes y equipos de protección; formación en los nuevos protocolos; instalación de dosificadores y códigos QR.
- Día 0: inicio del servicio; la encargada pasa por los cuatro centros en la primera jornada.
- Día +7: primera inspección conjunta con el Ayuntamiento.
- Día +30: primer informe mensual y ajuste de frecuencias con datos reales.
Ejemplos de memorias técnicas de otros sectores
El método es el mismo en cualquier contrato: cada apartado responde a un criterio del pliego y cada compromiso sale de la empresa. Lo que cambia es lo que se puntúa. Estos son extractos de los ejemplos completos que tienes en la página de cada sector, que también puedes descargar en Word.
Mantenimiento de edificios municipales
La licitación: mantenimiento preventivo, correctivo y técnico-legal de 8 edificios del Ayuntamiento de Torrealba del Campo (ficticio) durante 2 años. La memoria vale 40 de los 100 puntos: preventivo (12), correctivo (8), técnico-legal (6), organización y medios (7), registro e informes (4) y eficiencia energética (3).
Un fragmento del apartado 2: todo aviso tiene número, prioridad y plazo desde que entra, y en una emergencia hay un técnico en el edificio en 1 hora, cualquier día del año.
| Prioridad | Ejemplos | Llegada | Resolución |
|---|---|---|---|
| Emergencia | Inundación, corte eléctrico general, olor a gas, salida de evacuación bloqueada | 1 hora, 24 horas al día | Puesta en seguridad al llegar; solución provisional en 4 horas |
| Urgente | Aula o vestuario sin calefacción ni agua caliente, aseos fuera de servicio | 4 horas | 24 horas |
| Ordinaria | Grifo que gotea, luminaria fundida, persiana rota | 48 horas | 5 días hábiles |
| Programada | Repuesto especial o trabajo con corte de suministro | 48 horas | Fecha acordada, en 15 días como máximo |
Ver el ejemplo completo de mantenimiento
Jardinería y zonas verdes
La licitación: conservación de 24,9 ha de zonas verdes y 6.100 árboles del Ayuntamiento de San Ginés del Llano (ficticio) durante 3 años, con 14 personas que hay que subrogar. La memoria vale 40 de los 100 puntos, repartidos en ocho criterios: del calendario anual de labores (9) a la gestión de los restos vegetales (2).
Un fragmento del apartado 5: revisamos los 6.100 árboles cada año y llegamos en 1 hora a cualquier emergencia, de día o de noche.
| Nivel | Ejemplos | Llegada | Resolución |
|---|---|---|---|
| Emergencia | Árbol o rama caída en calzada, acera o área infantil | 1 hora, 24 horas al día | Zona balizada al llegar y paso libre en 4 horas |
| Urgente | Rama desgajada sin caer o fuga de riego | 2 horas en horario de servicio | 24 horas |
| Ordinaria | Aviso vecinal de poda o planta seca | 5 días hábiles | Según calendario |
Ver el ejemplo completo de jardinería
Conserjería y control de accesos
La licitación: conserjería, información y control de accesos en 4 edificios de la Mancomunidad de Municipios de la Vega del Arlín (ficticia) durante 2 años. La memoria vale 40 de los 100 puntos: organización y horarios (10), protocolos (9), sustituciones (7), emergencias (5), formación y supervisión (5) y calidad (4).
Un fragmento del apartado 3: ningún puesto queda sin cubrir: las ausencias imprevistas se cubren en 60 minutos como máximo, y las vacaciones se planifican con 30 días de antelación.
| Tipo de ausencia | Aviso | Cobertura | Plazo |
|---|---|---|---|
| Imprevista | Llamada a la encargada antes de la hora de entrada | Suplente de la bolsa más cercano | 60 minutos o menos desde el aviso |
| Baja de más de 3 días | Parte de baja | Un mismo suplente durante toda la baja | Desde el día siguiente |
| Vacaciones | Cuadrante anual, cerrado en enero | Suplente que ya ha hecho un turno acompañado en ese puesto | Suplente asignado 30 días antes |
| Permisos y formación | 7 días antes | Suplente de la bolsa | Mismo turno |
Ver el ejemplo completo de conserjería
Organización de eventos
La licitación: organización y producción técnica de la Feria de Otoño de Comercio y Artesanía del Ayuntamiento de Castrillo del Valle Alto (ficticio): tres días al aire libre, 78 expositores y 5.200 personas de aforo, durante dos ediciones. La memoria vale 45 de los 100 puntos: del cronograma de producción (12) a la comunicación y difusión (3).
Un fragmento del apartado 3: cada riesgo previsible tiene un umbral, un responsable y una actuación decidida de antemano.
| Situación | Umbral | Actuación | Decide |
|---|---|---|---|
| Viento | Rachas de 40 km/h | Se recogen las lonas del escenario y se cierran las carpas | Jefe técnico |
| Viento | Rachas de 60 km/h, o el límite del fabricante si es menor | Se desalojan el escenario y las carpas | Coordinador de seguridad |
| Tormenta | Rayos a menos de 10 km | Se suspende el escenario y se avisa al público | Coordinador de seguridad |
| Lluvia | Lluvia prevista en la consulta de las 10:00 | Actuaciones al pabellón; decisión antes de las 12:00 | Directora y Concejalía |
Ver el ejemplo completo de eventos
Formación para el personal municipal
La licitación: impartición del plan de formación anual del Ayuntamiento de Puebla de Valdeluna (ficticio): 10 acciones, 16 ediciones y 194 horas, presenciales y en aula virtual. La memoria vale 45 de los 100 puntos: de la programación de las acciones (12) a las mejoras (2).
Un fragmento del apartado 4: en cada edición medimos asistencia, aprendizaje y satisfacción, y 6 semanas después comprobamos si lo aprendido se aplica en el puesto.
| Qué medimos | Cómo | Cuándo | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Asistencia | Hoja de firmas o registro de conexión | Cada sesión | 90 % de asistencia media o más |
| Aprendizaje | Prueba inicial y final de 10-15 preguntas; en ofimática, ejercicio práctico | Primer y último día | 90 % del alumnado supera la prueba |
| Satisfacción | Cuestionario de 12 preguntas, de 1 a 10 | Último día | Media de 8 o más |
| Aplicación en el puesto | 5 preguntas al participante y a su jefatura | 6 semanas después | 70 % aplica lo aprendido |
Ver el ejemplo completo de formación
Comprobaciones antes de presentar
Antes de entregar la memoria al cliente revisamos ocho puntos; el primero es el que más ofertas deja fuera.
- No aparece ningún dato del sobre C: ni precio, ni porcentaje de baja, ni la bolsa de horas gratuitas.
- Cada criterio del pliego tiene su apartado, con el mismo número y título.
- Ocupa 25 páginas o menos sin portada ni índice, en Arial 11 e interlineado 1,15.
- Cada compromiso (personal, maquinaria, plazos, certificados) lo ha confirmado la empresa.
- Nada genérico: cada apartado cita los centros y horarios concretos del pliego.
- Solo los datos personales que exige el pliego, con puestos en lugar de nombres.
- Firmada electrónicamente por el representante legal de la empresa.
- Archivo en PDF y con el nombre que pide el pliego; la empresa la presenta antes de la fecha y hora límite.
Cuando se resuelva la licitación, pedimos al cliente el informe de valoración: dice qué puntuó y qué no, y mejora las siguientes memorias.
Qué necesitamos de ti para hacer la tuya
La empresa solo tiene que enviarnos la licitación y responder un cuestionario de unos 30-45 minutos; todo lo demás sale del pliego.
Lo que sacamos nosotros del pliego (no se le pregunta a la empresa):
- Los criterios de valoración, lo que puntúa cada uno y lo que pide.
- El formato: páginas, letra y qué va en cada sobre.
- Los centros, superficies, horarios, frecuencias mínimas y el personal a subrogar.
- Lo que no puede aparecer en la memoria porque se puntúa en otro sobre.
Cuestionario para la empresa:
| Bloque | Qué preguntamos | Respuesta usada en este ejemplo |
|---|---|---|
| Licitación | Enlace o PDF de pliegos, anexos y aclaraciones; fecha límite | Pliegos del Ayuntamiento de Montealegre del Río |
| Empresa | Años de actividad, plantilla, sede y distancia a los centros | 14 años, 85 personas, sede a 22 km |
| Experiencia | Contratos parecidos: cliente, años, tipo de edificios y metros | 6 contratos municipales de 2.000 a 9.000 m² |
| Certificados | ISO 9001, 14001, 45001 u otros, con su validez | ISO 9001 e ISO 14001 vigentes |
| Organización | Quién coordina y su experiencia; cómo cubren bajas y vacaciones | Coordinadora con 9 años; bolsa de 12 suplentes |
| Respuesta | Plazos reales de respuesta a urgencias y avisos | 2 horas urgentes, 24 horas ordinarios |
| Control | Cómo inspeccionan, qué registran y con qué herramientas | Inspección semanal con lista de control y avisos por código QR |
| Medios | Maquinaria disponible (tipo y unidades) y productos que usan | Fregadora-secadora, aspiradores silenciosos, microfibra |
| Medioambiente | Productos ecológicos, residuos, formación ambiental | 90 % de productos con etiqueta ecológica europea |
| Formación | Cursos que recibe el personal y horas al año | 20 horas anuales por persona |
| Mejoras | Qué pueden ofrecer sin coste | Bolsa de horas gratuitas: va en el sobre C, fuera de la memoria |
Documentos que conviene que nos envíe: memorias técnicas anteriores (aunque sean de otro sector), el dossier de la empresa, los certificados y las fichas técnicas de maquinaria y productos.
Todo lo que promete la memoria pasa al contrato si la empresa gana. Por eso cada dato sale de ella y lo revisa antes de firmar.